ساسپند شدن اکانت گوگل ادز یکی از رایجترین مشکلاتی است که تبلیغکنندگان با آن مواجه میشوند. این مشکل معمولاً زمانی رخ میدهد که سیستمهای امنیتی گوگل رفتارهای غیرطبیعی، نقض قوانین یا خطرات امنیتی را در حساب تبلیغاتی تشخیص دهند. رفع ساسپندی نیازمند تحلیل دقیق، اصلاح خطاها و طی کردن مراحل رسمی درخواست بازبینی است. در این مقاله، دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز و راهکارهای عملی رفع محدودیت را بررسی میکنیم.
ساسپند شدن اکانت در گوگل ادز چیست؟
ساسپند شدن اکانت به این معناست که گوگل تمام فعالیتهای تبلیغات در گوگل شما را متوقف میکند تا احتمال هرگونه نقض قوانین یا تهدید امنیتی بررسی شود. در این وضعیت، کمپینها غیرفعال میشوند و امکان ایجاد یا ویرایش تبلیغات نیز محدود خواهد شد. این اقدام معمولاً زمانی رخ میدهد که رفتار مشکوک، مشکلات امنیتی یا تخطی از سیاستها شناسایی شود.
در این حالت، گوگل تا زمان رفع مشکلات، دسترسی به امکانات تبلیغاتی را بهطور کامل مسدود نگه میدارد. هدف این است که کاربران در معرض خطر قرار نگیرند و سیستم تبلیغات گوگل از سوءاستفادههای احتمالی محافظت شود. برای رفع این محدودیت، باید دلیل ساسپندی را تشخیص داده و اقدامات لازم را جهت اصلاح انجام دهید.
تبلیغکنندگان چگونه از ساسپند شدن اکانت خود مطلع میشوند؟
گوگل معمولاً از دو مسیر اصلی یعنی ایمیل رسمی و اعلان داخل داشبورد گوگل ادز، اطلاعرسانی دقیقی درباره ساسپند شدن حساب ارسال میکند. در این پیامها علاوه بر نمایش هشدار «Account Suspended»، نوع خطای شناساییشده، قوانین نقضشده و منابع آموزشی برای درک بهتر مشکل نیز ارائه میشود.
این اعلانها به تبلیغکننده کمک میکند دقیقاً بفهمد کدام بخش سایت، تبلیغ یا ساختار اکانت باعث تعلیق شده است. همچنین لینکهایی برای بررسی سیاستها، رفع ایرادات و ثبت درخواست بازبینی در اختیار کاربر قرار میگیرد تا روند بازیابی با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
انواع ساسپندی گوگل چیست؟
|
توضیحات |
نوع ساسپندی گوگل ادز |
| تبلیغات نباید محصولات، خدمات، طرحها یا پیشنهادات را با استفاده از روشهای فریبنده یا گمراهکننده، از جمله مواردی که برای کلاهبرداری از افراد از پول یا اطلاعات شخصی استفاده میکنند، تبلیغ کنند. ممکن است به دلیل امنیت پایین وبسایت شما، یا امکان هک شدن سایت با این اخطار مواجه گردید. |
Unacceptable Business Practices Policy |
| خط مشیِ دور زدن گوگل ادز، هرگونه تلاش برای فریب Google Ads را ممنوع میکند. می تواند شامل موارد زیر باشد:
اجرای تبلیغات همزمان گوگل ادز با چند اکانت. استفاده از زبان گمراه گننده در متن تبلیغات، اجرای تبلیغات روی لینکهای ریدایرکت شونده و … موجب ساسپندی گوگل ادز میشود. |
Circumventing Systems Policy |
| فعالیت پرداخت مشکوک Google Ads به این معنی است که در روش پرداخت یا اطلاعات شما مشکلی وجود دارد. سعی کنید مشکل را کشف کنید و بلافاصله آن را حل کنید.
“حساب شما به حالت تعلیق درآمده است – ما پرداخت های مشکوکی را در حساب شما شناسایی کرده ایم. گوگل ادز به حالت تعلیق درامده است، همان معنی گوگل ادز مسدود شده معنی میشود. این نوع مسدودی سختترین نوع تعلیق گوگل ادز است که رفع ساسپندی گوگل ادز برای این نوع بسیار دشوار است. |
Suspicious Payment Activity |
| فریب کاربران با پنهان کردن یا تحریف اطلاعات در مورد کسب و کار، محصول یا برند باعث این نوع ساسپندی گوگل ادز میشود . مثالها: جعل هویت برندها یا محصول با ارجاع یا اصلاح محتوای برند در آگهیها،در مواردی لازم است شما یک قرارداد رسمی از صاحب برندی که تبلیغات آن را میکنید به گوگل ارائه دهید تا اکانت شما را رفع ساسپندی کند. |
Misrepresentation Policy |
| محتوای محدود شده محتوای حساس برای برخی از قشرهای جامعه است. اگر مطمئن هست که کسب و کار شما جزو لیست تبلیغات ممنوع گوگل ادز نیست، معمولا با یک بار درخواست اکانت شما رفع ساسپندی گوگل ادز خواهد شد. |
Restricted Content Policies |
| خط مشی جدید به طور خاص گسترش عمدی نرم افزارهای مضر یا غیرمجاز ایجاد کننده دسترسی (“بدافزار”) را ممنوع می کند. نرم افزارهای کِرَک، نرم افزارهای تغییر آی پی از این دسته از نرم افزارها هستند. ممکن است تا مدتی از تبلیغات گوگل ادز استفاده کنید اما بعد از چند روز اکانت گوگل ادز شما ساسپند خواهد شد. |
Malicious Software Policy |
دلایل ساسپند شدن اکانت در گوگل ادز
قبل از بررسی موارد، باید بدانید که تعلیق حساب معمولاً نتیجه یک یا چند تخطی از قوانین سختگیرانه گوگل است. این دلایل میتوانند به ساختار سایت، محتوای تبلیغاتی یا حتی رفتارهای پرداختی شما مربوط باشند.
1. امنیت پایین وبسایت
امنیت وبسایت یکی از اولین مواردی است که گوگل هنگام بررسی سلامت تبلیغات شما ارزیابی میکند. هرگونه ضعف امنیتی میتواند کاربران را در معرض خطر قرار دهد و همین موضوع، گوگل را وادار میکند برای جلوگیری از تهدیدهای احتمالی، حساب تبلیغاتی شما را مسدود کند. بنابراین داشتن زیرساخت امن، SSL و جلوگیری از نفوذ، امری کاملاً ضروری است.
قرار دادن اطلاعات کاربران در اختیار دیگران
اگر وبسایت شما بدون اجازه کاربران، اطلاعات شخصی آنها را با اشخاص یا سرویسهای دیگر به اشتراک بگذارد، گوگل این رفتار را نقض جدی قوانین حریم خصوصی میداند. این مسأله باعث میشود اکانت فوراً ساسپند شود، زیرا گوگل حفاظت از اطلاعات کاربران را خط قرمز اصلی خود در سیاستهای امنیتی تعریف کرده است.
امنیت پایین شبکه سایت و قابل هک بودن سایت
وبسایتهایی که فاقد گواهی SSL معتبر هستند یا سیستم امنیتی ضعیفی دارند، بهراحتی در معرض حملات سایبری قرار میگیرند. گوگل چنین سایتهایی را «پرخطر» تشخیص داده و اجازه تبلیغ برای آنها را نمیدهد. وجود باگهای امنیتی، افزونههای ناامن یا سرورهای ضعیف نیز احتمال ساسپندی را چند برابر میکند.
2. مسائل مالی
مسائل مالی یکی از رایجترین دلایل تعلیق حساب در گوگل ادز است، زیرا گوگل نسبت به هرگونه فعالیت مشکوک در پرداختها و روشهای مالی بسیار حساس است. استفاده از کارتهای بانکی نامعتبر، پرداختهای برگشتی یا تلاش برای پرداخت با هویتهای مشکوک میتواند باعث شود سیستم امنیتی گوگل حساب را فوراً مسدود کند. همچنین اگر اطلاعات صورتحساب شما با هویت حساب همخوانی نداشته باشد، احتمال ساسپندی بهطور قابل توجهی افزایش مییابد.
3. اطلاعات غیرواقعی در لندینگ پیج
گوگل به شدت با اطلاعات گمراهکننده، ادعاهای اغراقآمیز و محتوای غیرواقعی در لندینگ پیج برخورد میکند. اگر صفحه مقصد شما وعدههایی بدهد که قابل اثبات نباشد یا قیمتها و توضیحات شفاف ارائه نشود، گوگل این رفتار را «فریب کاربر» تلقی کرده و حساب را مسدود میکند. حتی جزئیاتی مثل نبود شفافیت در شرایط بازگشت وجه یا ارائه اطلاعات ناقص درباره خدمات نیز میتواند در ساسپندی نقش داشته باشد.
4. نصب بدافزار
وجود بدافزار در سایت یکی از حساسترین مواردی است که گوگل بلافاصله نسبت به آن واکنش نشان میدهد. اگر هر نوع اسکریپت مخرب، فایل آلوده یا کد مشکوک روی سایت شما شناسایی شود، گوگل آن را تهدید جدی برای کاربران میداند و بدون هشدار قبلی اکانت را ساسپند میکند. این مسئله معمولاً از طریق قالبهای آلوده، افزونههای قدیمی یا نفوذ هکرها اتفاق میافتد.
گوگل تا زمانی که بدافزار بهطور کامل حذف نشود، اجازه تبلیغ نمیدهد. حتی اگر سایت ظاهراً درست کار کند، وجود یک فایل آلوده کوچک کافی است تا سیستم امنیتی گوگل آن را خطرناک تشخیص دهد. به همین دلیل باید بهصورت دورهای اسکن امنیتی انجام دهید و وضعیت سلامت سایت را کنترل کنید.
5. رفع اقدامات غیرمجاز که باعث مسدود شدن اکانت شده است
این نوع ساسپندی زمانی اتفاق میافتد که گوگل تشخیص بدهد صاحب سایت یا مدیر تبلیغات عمداً برای دور زدن قوانین اقداماتی انجام داده است. این موارد شامل ساخت چند اکانت پس از مسدودی، ایجاد دامنههای متعدد برای ادامه تبلیغات یا پنهانسازی بخشهایی از محتوا از رباتهای گوگل است. از نگاه گوگل، این رفتارها تهدیدی جدی برای سلامت سیستم تبلیغاتی محسوب میشوند.
این نوع تعلیق معمولاً سختترین ساسپندیهاست و رفع آن نیازمند اصلاح کامل رفتار تبلیغاتی و ارائه توضیح شفاف به گوگل است. در بسیاری از موارد، اگر دلیل تخلف شدید باشد، احتمال باز شدن اکانت بسیار کم خواهد بود. بنابراین پیشگیری از این خطاها مهمتر از تلاش برای رفع آنهاست.
6. جذب ترافیک بالا برای افزایش درآمد
افزایش مصنوعی ترافیک سایت از طریق رباتها، کلیکهای جعلی یا تبلیغات کلیکی گوگل، یکی از دلایل رایج ساسپند شدن اکانت است؛ مخصوصاً زمانی که هدف کسب درآمد بیشتر از سیستمهایی مانند گوگل ادسنس باشد. گوگل این رفتار را نقض اساسی قوانین میداند و با کوچکترین نشانه از ترافیک غیرواقعی، حساب را تعلیق میکند.
این مسئله فقط مختص سایتهای ادسنس نیست، بلکه هر سایتی که الگوی ترافیکی غیرطبیعی داشته باشد در معرض خطر قرار میگیرد. اگر گوگل تشخیص دهد شما بهطور غیرمجاز در حال افزایش بازدید هستید، هم حساب ادز و هم سایر سرویسها ممکن است مسدود شوند. بنابراین باید از هرگونه ابزار یا شبکه افزایش ترافیک غیرواقعی دوری کنید. گاهی گوگل تشخیص میدهد که صاحب سایت یا مدیر تبلیغات برای دور زدن قوانین اقداماتی انجام داده است. این موارد معمولاً شدیدترین نوع ساسپندی هستند.
چکلیست انواع دلایل ساسپندی گوگل ادز
- امنیت پایین : SSL ندارد، قابل هک است، اطلاعات کاربران به اشتراک گذاشته میشود.
- مشکلات مالی: کارت بانکی نامعتبر، پرداختهای مشکوک، عدم تطابق اطلاعات صورتحساب.
- اطلاعات غیرواقعی در لندینگ پیج: ادعاهای اغراقآمیز، نبود شفافیت، قیمتگذاری گمراهکننده.
- وجود بدافزار: فایلهای آلوده، اسکریپتهای مخرب یا افزونههای ناامن در سایت.
- اقدامات غیرمجاز برای دور زدن قوانین: ساخت چند اکانت، مخفیسازی محتوا از رباتها.
- ترافیک مصنوعی یا کلیک فیک: افزایش بازدید غیرطبیعی برای درآمدزایی یا اهداف تبلیغاتی. گاهی گوگل تشخیص میدهد که صاحب سایت یا مدیر تبلیغات برای دور زدن قوانین اقداماتی انجام داده است. این موارد معمولاً شدیدترین نوع ساسپندی هستند.
مقاله پیشنهادی برای مطالعه : تبلیغات گوگل ادز چیست؟
نحوه رفع مشکل ساسپندی گوگل ادز
آیا تا به حال تجربه مسدود شدن از سوی گوگل را داشتهاید؟ آیا تبلیغات حساب شما کار را به جایی نمیبرند و این سبب ناامیدی شما شده است؟ اگر چنین است، باید منتظر ایمیلی از سوی گوگل باشید تا اطمینان پیدا کنید که گوگل ادز سبب مسدود شدن اکانت شما شده است؛ اما سوال اینجا است که این حالت دائمی است؟ آیا میتوان آن را از بین برد؟ چگونه حساب ساسپند شده در گوگل ادز را بازگردانی کنیم؟ روشهای متعددی برای بازگشت دادن این حسابها وجود دارند که برخی از آنها به اختصار در ادامه شرح داده شدهاند:
قدم اول: اصلاح تبلیغات که باعث ساسپندی گوگل ادز شده است
اگر اکانت گوگل ادز شما به حالت تعلیق درآمده است، به این معنا نیست که دیگر کار اکانت شما به پایان رسیده است. در اینجا کاری که باید انجام دهید این است که ابتدا به دنبال دلیل انسداد حساب خود باشید. معمولا از سوی گوگل ایمیلی را دریافت خواهید کرد که در این ایمیل به صورت واضح بیان شده است که علت تعلیق حساب شما چه علتی است. اگر باز هم از علت آن مطمئن نیستید میتوانید با پشتیبانی گوگل ادز در ارتباط باشید. پس از این که به علت تعلیق حساب خود دست یافتید
شما با اعمال چند تغییر جزئی مثل اصلاح تبلیغات خود میتوانید به راحتی انسداد گوگل ادز را از بین ببرید. در واقع اگر شما هم به مشتریان به منزله یک مهره اصلی مینگرید و نمیخواهید آنها را از دست بدهید، پس باید حواستان به تبلیغات خود باشید. برخی از هرزنامهها و تبلیغات فریب دیده میتوانند عامل اصلی ساسپند شدن گوگل باشند که با اصلاح کردن آنها امکان برطرف شدن این مشکل وجود دارد.
پس در قدم اول، حتما تغییرات لازم را در تبلیغ خود و سپس در صفحه لندینگ پیج خود ایجاد کنید.
قدم دوم: حذف بد افزار یا نرم افزارهای خطرناک از سایت که باعث مسدودی اکانت شده است
چنانچه دلیل اصلی ساسپند گوگل ادز این است که شما بد افزار یا نرم افزارهای خطرناک دارید، با حذف این بد افزارها یا نرم افزارها میتوانید مجددا اکانت گوگل ادز را باز گردانید. زمانی که بد افزارها و نرم افزارهای خطرناک را شناسایی کردید لازم است با پشتیبانان گوگل تماس بگیرید و درخواست خود را برای رفع ساسپندی گوگل ادز ثبت کنید.
اگر روی صفحه لندینگ خود پاپ آپ دارید، آن را موقتا غیر فعال کنید تا اکانت شما مجدد فعال شود و پس از چند روز دوباره پاپ آپ را فعال کنید.
قدم سوم: درخواست بررسی مجدد توسط گوگل برای رفع ساسپندی
نوبت به درخواست تجدید نظر میرسد; در این درخواست توضیح دهید چه اقداماتی انجام دادهاید، چه خطاهایی اصلاح شده و آیا کمپینها با قوانین مرتبط با خرید کلیک گوگل ادز نیز تطبیق داده شدهاند یا خیر و همچنین به اخطار بالای اکانت خود دقت کنید، طبق تصویر زیر یک راه ارتباطی وجود دارد. اگر این نوار را مشاهده نکردید، کافی است به قسمت Notifications در منوی بالا مراجعه کنید.
پس از باز شدن سایت وایدِ Help مطابق تصویر زیر گزینه Submit an appeal را بزنید. اگر این باکس برای شما نشانداده نشده بود، در متن نمایش داده شده به دنبال کلمه Form که لینکه به همین قسمت شده است بگردید.
در ادامه فرمی برای شما باز میگردد که باید اطلاعات خود را دقیق وارد نمایید.
سه قسمت زیر که در تصویر مشخص است، مهمترین موار این فرم است که باید این سه مورد را رعایت نمایید:
- در هر سهی این قسمتها نباید از شش کشوری که گوگل ادز به آن کشور ها سرویس دهی ندارد نامی بیاورید.
- در قسمت دوم نیز نوع فعالیت را کامل شرح دهید، بهتر است در ابتدا بگویید: As indicated on the website this business …
- در باکس سوم یعنی Information regarding client-agency relationship از گفتن عباراتی مانندِ <مشتری جدیدی که با آن آشنایی کافی را نداریم> و یا هر موردی که بخواهید از خودتان صلب مسئولیت کنید بپرهیزید، چون گوگل شما را پارتنر خود قرار داده است که کامل کسب و کارها را بشناسید و برای تبلیغات آنها مشاوره لازم را بدهید.
در آخرین فیلد، یعنی قسمت Summary of the issue * ، از شما توضیحات میخواهد. بهتر است توضیح دهید که حدس میزنید احتمالا دلیل ساسپندی مثلا وجود نام برند در صفحه یا شفاف نبودن نوع کسب و کار بوده. در ادامه نامه نیز توضیح دهید که با اقدامی که انجام داده اید اکنون این موارد رفع شده و دیگر تبلیغ یا لندینگ پیج شامل تخلفی نیست.
یک نمونه از توضیحات این قسمت:
Dear Google Ads Support Team,
I am writing to appeal the suspension of my Google Ads account (Account ID: [Your Account ID]). Following your notification, I promptly addressed the issues and implemented corrective measures.
I have enhanced the clarity of services in my ads, specifically focusing on our freight services. Additionally, I provided a physical office address to bolster transparency. Importantly, our business falls within the allowed categories, and we are committed to maintaining compliance with Google Ads policies.
I kindly request a thorough review of the corrective actions taken. I am available to provide any necessary information for the resolution of this matter.
Thank you for your prompt attention.
Sincerely,
[Your Full Name] [Your Contact Information] [Your Google Ads Account ID]
از بارگذاری اسکرین شات و یا فایل های دیگر تا حد امکان پرهیز کنید، همچین از اینکه اصرار کنید گوگل اشتباها اکانت شما را ساسپند کرده است تا حد امکان پرهیز کنید. حتی اگر فعالیت شما را Unacceptable Business خوانده است، به اجای اینکه بگویید شما اشتباه کرده اید، بگویید که احتمالا وجود چنین موردی در صفحه باعث شده است که این سایت از کسب و کارهای غیر مجاز به نظر بیاید، بگویید این مورد رفع شد و درخواست بازبینی مجدد را بدهید.
قدم چهارم: منتظر رفع ساسپندی و بازگشایی حساب خود بمانید
در کمتر از یک روز گوگل جواب شما را خواهد داد. اگر باز اکانت شما ساسپند مانده بود، و یا با خواندن درخواست شما فقط نوع مسدودی آن عوض شده بود، مجدد همین مراحل را انجام دهید. تا اینکه نامه ای مانند جیمیل زیر از گوگل دریافت کنید. درواقع با دیدن متنی مانند متن زیر پس از درخواست خود، بهتر است از درخواست برای بازگشایی اکانت خود دست بردارید. همچنین بهتر است مجدد اکانتی را برای آن دامنه فعال نکنید، چرا که قطعا ساسپند خواهد شد. صراحتا خدمتتان عرض کنم، آن دامنه دیگر نمیتواند از تبلیغات گوگل استفاده کند.
چهت سفارش کلیک گوگل کلیک کنید!
رفع مشکل ساسپندی گوگل ادز با آژانس تبلیغات آنلاین آوا
آژانس آوا یکی از معتبرترین مجموعهها در مدیریت تبلیغات گوگل است و بسیاری از تبلیغدهندگان آن را در میان گزینههای بهترین شرکت گوگل ادز قرار میدهند. این مجموعه با تیمی متخصص، دلایل ساسپندی را بررسی کرده و اقدامات لازم برای رفع آن را انجام میدهد. آواادز با اصلاح خطاها، آمادهسازی مستندات و مدیریت حرفهای حساب، شانس بازیابی اکانت را بهطور قابل توجهی افزایش میدهد. همچنین خدماتی مانند اتصال یوتیوب به گوگل ادز، ساخت اکانت اختصاصی، مدیریت کمپین و شارژ امن حساب نیز ارائه میشود.
مزایای استفاده از خدمات آواادز:
- بررسی تخصصی دلیل ساسپندی و ارائه گزارش دقیق
- انجام اصلاحات فنی و محتوایی مطابق قوانین گوگل و شارژ اکانت گوگل ادز
- ثبت درخواست Appeal با توضیحات استاندارد و حرفهای
- مدیریت کمپینها با تمرکز بر کاهش هزینه گوگل ادز و افزایش بازدهی
- ارائه اکانت اختصاصی و پایدار با کمترین ریسک مسدودی
- پشتیبانی مداوم و مشاوره تخصصی برای جلوگیری از ساسپندی دوباره
نتیجه گیری
ساسپند شدن اکانت گوگل ادز مسئلهای چالشبرانگیز اما قابلحل است و با یک رویکرد اصولی میتوان آن را مدیریت کرد. رعایت سیاستهای تبلیغاتی گوگل، اصلاح محتوای کمپینها و ارتقای امنیت سایت از مهمترین اقداماتی هستند که در روند رفع محدودیت نقش کلیدی دارند. همچنین بررسی دقیق دلایل تعلیق و برطرف کردن آنها باعث میشود احتمال بروز مجدد این مشکل به حداقل برسد. در نهایت، با طی کردن صحیح مراحل بازبینی میتوانید اکانت خود را بازیابی کرده و تبلیغات را دوباره بدون محدودیت اجرا کنید.
سوالات متداول
چرا اکانت گوگل ادز من ساسپند شد و چه کنم؟
معمولاً به دلیل امنیت پایین سایت، مشکلات پرداخت یا اطلاعات گمراهکننده در لندینگ پیج.
ابتدا خطاها را اصلاح کرده و درخواست بازبینی ارسال کنید.
چگونه میتوانم حساب گوگل ادزم را دوباره فعال کنم؟
با حذف بدافزار، اصلاح تبلیغات و ثبت درخواست Appeal.
چه اشتباهاتی باعث دیسیبل شدن اکانت میشوند؟
دور زدن قوانین، استفاده از کارت بانکی نامعتبر، محتوای غیرواقعی یا نصب بدافزار.
آیا پس از بازیابی اکانت، تبلیغاتم دوباره نمایش داده میشود؟
بله، پس از رفع محدودیت، کمپینها به حالت فعال برمیگردند.
پشتیبانی گوگل چگونه به رفع مسدودی کمک میکند؟
گوگل با ارائه توضیح درباره دلیل مسدودی و بررسی درخواست رفع محدودیت، روند بازیابی را انجام میدهد.
چگونه میتوانم از ساسپند شدن دوباره جلوگیری کنم؟
با رعایت قوانین، استفاده از روشهای پرداخت معتبر، امنیت سایت و ایجاد کمپینهای مطابق قوانین.
“من به خلق داستانهایی علاقه دارم که تو قلب مخاطبها جا میگیرن. با بیش از 5 سال تجربه در تولید و تدوین استراتژی محتوا برای وبسایتها و شبکههای اجتماعی، همیشه تلاش میکنم با ایدههای خلاقانه و استراتژیهای دقیق، برندها رو یک قدم جلوتر ببرم.”
