برای همکاری با مجموعه آوا ادز باید قوانین زیر توسط مشتری یا کارفرما پذیرفته شده باشد:
1- تمامی فعالیت شرکت آوا ادز بر اساس قانون اساسی ج.ا.ا و دستورالعمل‌های اتحادیه کسب و کارهای مجازی است.
2- خدمات آوا ادز پس از تکمیل پروفایل کاربری و واریز وجه ارائه می‌گردد.
3- کارمزد شارژ یا هزینه تبلیغات در گوگل بر اساس توافق آوا ادز و مشتری محاسبه می‌گردد.
4- دسترسی به اکانت‌ها، به کاربرانی داده می‌شود که توسط رابط طرف قرارداد از طریق پیام رسا‌ن‌ها یا نامه رسمی اعلام شده باشد. سطح دسترسی ها، Standard یا Read only هست.
5- در صورت گذشت 12 ماه از آخرین کلیک اکانت، آوا ادز مسئولیتی در نگهداری یا حفاظت از اکانت (اعم از شارژ باقی مانده یا پاک نشدن اطلاعات)، ندارد.
6- آوا ادز متهد می‌گردد که اطلاعات اکانت‌ها و مشتریان محفوظ است.
7- مشتری موظف است پلتفورم های تبلیغاتیِ گوگل ادز، فیسبوک و لینکدین ادز، مقررات آن پلتفورم را رعایت کند. عواقب عدم رعایت قوانین همه پلتفورم ها مانند گوگل ادز، مانند اجرای تبلیغات گوگل ادز برای سایت‌های ممنوع اعلام شده از طرف گوگل ادز، بر عهده مشتری است.
8- برای سایت‌های no index با قدمت دامنه زیر سه ماه تبلیغات اجرا نمی‌شود. برای سایت no index باید مدارک لازم برای اثبات قدمت دامه ارائه شود.
9- میزان 20% مبلغ پروموشن از مشتری دریافت می‌گردد.
10- مشترکین اکانت MCC گوگل ادز در نظر داشته باشند، امکان پخش شارژ بین اکانت مشتریان توسط آوا ادز انجام می‌گیرد.
11- استفاده از سیستم هوش مصنوعی برای کمپین‌ها مستلزم ثبت‌نام در آوا ادز و تایید هویت کاربر است.
12- اکانت‌‌های ادز برای همه مشتریان به صورت استیجاری بوده و مشتری هیچ گونه حق مالکیتی مانند انتقال اکانت، شارژ اکانت توسط خود مشتری، حذف اکانت و … ندارد.
13- حداقل شارژ برای ساخت اکانت 3000 بات و بعد از آن حداقل مقدار درخواستی برای هر نوبت شارژ، 2000 بات است.
14- درصورتی که ثابت شود فعالیت مشتری خلاف قانون است، کلیه امور جزایی و مسئولیت کیفری با مشتری است.
1- عدم تطابق فعالیت مشتری بر اساس قوانین جمهوری اسلامی: در صورت مشاهده هر گونه فعالیت مشکوک غیرقانونی یا غیر اخلاقی، اعم از محتوای سایت یا خدمات به مشتریان، یا مصادیق ذکر شده در جرائم رایانه‌ای و تجارت الکترونیک کشور، قرارداد به حالت تعلیق قرار می‌گیرد.
2- عدم رعایت قوانین عمومی: در صورت عدم رعایت هر یک از بندهای قسمت الف، پس از تذکر و فرصت 24 ساعته، درصورت عدم رفع تخلف، اکانت به حالت تعلیق قرار می‌گیرد و دسترسی کاربران به صورت Read only خواهد خواهد شد. به مدت شش روز کاری، کاربر فرصت دارد تغییرات لازم را برای رفع تخلف با همکاری تیم آوا ادز در اکانت خود انجام دهد. در صورت عدم رفع تخلف قرارداد فسق می‌گردد.
3- شرایط فورس ماژور: سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، باعث لغو یا تاخیر در اجرای تعهدات و نیازمند توافق صلح آمیز است.
1- در صورت اشتباه در واریزی توسط مشتری، و درخواست مشتری برای استرداد وجه، با توجه به دستور پلیس فتا استرداد وجه حداکثر باید تا 15 روز کاری و بر اساس قوانین رعایت موازین مبارزه با پولشوئی انجام می‌گردد. استرداد وجه در آوا ادز، بین یک تا چهار روز کاری بعد از درخواست بازگشت وجه انجام می‌گردد.
2- اگر واریزی بر اساس پیش‌فاکتور انجام شده باشد، در صورت تغییر نظر مشتری برای ادامه همکاری، یا درخواست بازگشت وجه، استرداد وجه فقط در صورتی انجام می‌گردد که هزینه گوگل ادز به پنل گوگل ادز واریز نشده باشد. برای بازگشت وجه نیز 10 درصد کارمزد ارزی بات به ریال، از مبلغ واریزی کاسته می‌شود.
3- در صورت فسق همکاری، پرداخت وجه تنها در زمانی انجام می‌گردد که بودجه برای شارژ اکانت گوگل مصرف نشده باشد. برای بازگشت وجه در موارد فسخ همکاری، 10 درصد کارمزد ارزی از مبلغ مانده، کاسته می‌شود حتی اگر هزینه‌ای برای خرید کلیک گوگل مصرف نشده باشد. مقدار شارژ باقی مانده از پروموشن شامل بازگشت هزینه نمی‌شود.
4- در صورت مسدودی اکانت، پرداخت وجه در صورتی که مشکل در پیمنت باشد، یا گوگل ادز وجه مانده را به حساب آوا ادز عودت دهد، از طرف آوا ادز عودت داده خواهد شد. اگر علت مسدودی اکانت موارد مربوط به پیمنت نباشد و عدم رعایت قوانین گوگل توسط اکانت مدیر یا اکانت مشتری گوگل ادز در وبسایت خود باشد آوا ادز تعهدی در بازگشت وجه ندارد و فقط در صورت عودت گوگل به حساب آوا ادز برای مشتری واریز خواهد شد.
مثال‌های ازین دست می‌توان به دادن دسترسی به کاربران ساسپند شده، سیستم های دور زدن مانند سو استفاده از برندهای دیگر اشاره کرد.
5- اگر مسئولیت مدیریت اکانت با آوا ادز باشد، در صورت ساسپندی به هر دلیلی وجه باقی مانده طی 4 روز کاری، کامل عودت داده یا به درخواست مشتری اکانت جدیدی با همان میزان شارژ باقی مانده ساخته خواهد شد.
